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突发疫情让本该生意红火的春节黄金周遇冷，特别是线下综合购物商场、餐饮等行业经营受到不同程度的冲击。疫情所引发的挑战将在短期内影响零售消费品企业的经营和业绩表现，伴随各类不确定因素，将产生更为长远的影响。
 关注消费者需求，承担企业社会责任，提升消费者信任
降低消费者恐慌心理

严格
公司应当制定特殊时期的卫生环境安全管控要求和操作流程。

佩戴口罩和必要的隔离
要求一线员工佩戴口罩，门店配备体温检测仪对入店客人和店员进行体温检查，一旦发现疫情，必要时应选择闭店。
加大线上线下整合力度
疫情期间，由于线下客流的显著降低，管理层需要快速应变，从线上找弥补，包括考虑增加线上下单+线下配送模式的销售比例。如处于重灾区的良品铺子，将各分仓的货物往天猫、京东平台仓库调取，春节期间，消费者在天猫和京东购买良品铺子，除湖北地区以外均可以正常发货。

重视物流的运力和配送的即时性
由于疫情的爆发，社区到家业态规模短期内增长较快，但物流配送能力已成为很多零售消费企业的瓶颈，各类零售企业需要结合自身的实际情况，来制定相适应的物流战略，特别是针对下沉市场的即时物流能力。比如，加强已有中心仓、前置仓、线下门店之间的配合；根据消费者对不同商品即时性的需求，合理安排仓储或物流配送计划；开展与第三方物流公司、外卖公司的合作；探索无接触式配送等。

多元化营销场景，加快数字化转型升级

积极寻求创新零售路径
疫情期间，已有不少品牌商在时间注意到进入直播间的用户增长迅猛，主动加大直播带货力度，未来，场景端的直播电商可能会成为商家运营标配；消费者由于居家隔离防控病毒，更倾向于选择“送货到家”服务，未来，包括蔬菜配送，定制化餐饮配送等在内的到家服务模式需求预计也会持续增加，之前一度有所沉寂的无人零售/无人餐饮等可能会再次强势崛起，也引起不少零售企业更大的关注。

数字化转型依然是零售企业生存和发展的重中之重
疫情面前，我们看到数字化基础较好的企业，有着强供应链管理能力的企业能更好的从信息流、物流、资金流维度解决零售价值链各个环节的痛点，也更容易熬过寒冬。此次疫情预计会促使零售消费品企业进一步加快数字化转型的步伐。
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